Analizamos las últimas novedades para tu negocio, incluidas las principales preocupaciones de los compradores, así como todo sobre la start-up que ayuda a los vendedores a personalizar el diseño de su tienda online.
¿Un tip antes de empezar? Recuerda que la velocidad y el inventario deben ser el foco de tu estrategia. Las entregas con retraso y los mensajes de «agotado» son dos de los problemas a los que temen enfrentarse los compradores online en la temporada de rebajas.
Novedades para tu negocio que deberías tener en cuenta
Digital Commerce 3601 encuestó a consumidores de EE.UU., Reino Unido, Francia y Alemania, y encontró que casi un tercio (29%) de los encuestados no esperaba que sus compras en temporada alta llegasen a tiempo, mientras que el 57% afirmó que planeaba comprobar la disponibilidad del producto antes de realizar un pedido.
Como solución al problema, asociarse con un proveedor de logística como DHL garantiza al cliente que sus entregas lleguen a tiempo.
Los minoristas también deben tener claros su tiempo de entrega límite, afirma Leendert Van Delft, vicepresidente de programas de ventas globales de DHL Express.
“Durante la temporada alta, es importante ser claro y comunicativo con los clientes. No hay mayor decepción que una entrega tardía después de las vacaciones, así que sé transparente sobre la fecha en la que puedes garantizar la entrega”.
Te compartimos algunos consejos de nuestros expertos para ayudar a tu empresa a agilizar la velocidad de los pedidos. Descúbrelos aquí.
Nuevas funcionalidades en Shopify
La plataforma de comercio electrónico Shopify está probando una funcionalidad que permitiría a los compradores buscar artículos en todos los vendedores de Shopify a la vez.
Integrado dentro de la aplicación Shop de la compañía, el botón de «Buscar cualquier artículo» vinculará a los clientes con los productos vendidos por los comerciantes de Shopify o los artículos que compraron anteriormente.
Esta funcionalidad permite que la aplicación Shop se convierta en un mercado completo. En el pasado, los clientes podían añadir artículos a un carrito de compras y pagar dentro de la aplicación, pero no disponían de una manera fácil para descubrir nuevas marcas.
Existen más de 4 millones de tiendas dentro de la plataforma2 y, aunque la perspectiva de que los clientes puedan encontrarlo más fácilmente puede parecer atractiva para los vendedores, surge la duda de si tendrán que comenzar a pagar por aparecer primeros en los resultados de búsqueda.
“Los empleados actuales y ex-empleados de Shopify mencionaron que no estaba claro si la empresa alguna vez lo lanzaría a un público más amplio, ya que continúa el debate interno sobre si la función perjudicará a los vendedores”, afirma Madeline Stone de Business Insider3.
Foco en la Atención al cliente: calidad y cantidad sí importan
Según sugiere una reciente investigación realizada por Salesupply UK, los minoristas británicos están perdiendo ventas potenciales debido al reducido horario que ofrecen de atención al cliente.
De la mano de encuestas se descubrió que más de la mitad (52%) de las tiendas online no ofrecía servicio de atención al cliente a partir de las 17:00h4. Además, el 27% de las mismas solo ofrecían el servicio de atención al cliente de lunes a viernes, perdiendo la oportunidad de interactuar con los clientes durante las horas pico de ventas online, de 19:00h a 21:00h.
“A menudo se subestima la importancia del servicio al cliente en la fase de pre-venta. Los clientes online son impacientes”, mencionó Jonathon Huggett5, gerente de desarrollo comercial de Salesupply UK. “Cuando surge una pregunta, esperan una respuesta inmediata».
«Si el servicio de atención al cliente no está disponible en ese momento, no dudarán en acudir a un competidor. Hoy en día, una tienda online ya no puede dejar de ofrecer atención al cliente durante las noches y los fines de semana”.
Pero no todo es negativo: en el caso de Reino Unido, parece que a los minoristas les está yendo bien en cuanto a la cantidad de canales por los que se les puede contactar, con un promedio de 2.6
El correo electrónico fue el canal más popular (utilizado por el 89% de los encuestados), seguido del teléfono (86%). El uso del chat en vivo también está en aumento (43%), algo que permite a las marcas responder las preguntas de los clientes y ofrecer sugerencias en tiempo real.
Popup: la última novedad para empresas que venden online
Ofrecer a los clientes experiencias personalizadas es importante para los minoristas online, pero los comerciantes que venden a través de mercados como Shopify están limitados debido al concepto de «talla única» de sus plantillas. La poca personalización y libertad creativa ha incentivado que surjan con gran fuerza alternativas como Popup.
La start-up Popup ofrece a las pequeñas empresas las herramientas para la creación, gestión y alojamiento de tiendas online, sin necesidad de codificar. Estas herramientas cubren todos los aspectos, desde la gestión de relaciones con los clientes hasta las campañas de email marketing.
“Permitimos crear cualquier tipo de experiencia de comercio online que necesites en cuestión de segundos”, mencionó el co-fundador de Popup, Corey Holmes. “Es solo cuestión de arrastrar y soltar para poder conectar todo”.6
“Hasta ahora, los vendedores han estado limitados a usar una forma y estilo concretos. Con Popup, el control vuelve a los creadores, que pueden construir una tienda tan salvaje, única y personal como ellos, su audiencia y sus clientes.”, mencionó la compañía.7
El funcionamiento es sencillo, los vendedores pagan una suscripción mensual para usar la plataforma, aunque pueden disfrutar de los primeros 30 días totalmente gratis.
Un último tip para tu negocio
Ya que estamos en temporada de rebajas, no te olvides de añadir a tus envoltorios un poco más de brillo. Los videos con el hashtag «unboxing» tienen más de 1.200 millones de visitas en TikTok8. Aquí te mostramos cómo ofrecer a tus clientes una experiencia mágica, ¡Hazlo bien y podría volverse viral!
Referencias:
1 – Digital Commerce 360, Diciembre 2022
2 – Search Engine Land, Diciembre 2022
3 Madeline Stone, Search Engine Land, Diciembre 2022
4 – Salesupply survey, Ecommerce News Europe, Diciembre 2022
5 – Jonathon Huggett, Ecommerce News Europe, Diciembre 2022
6 – Corey Holmes, TechCrunch, Noviembre 2022
7 – Popup
8 – TikTok Hashtags, consultado en Diciembre 2022
