Los servicios de pago que ofreces a tus clientes al finalizar la compra pueden marcar la diferencia entre cerrar una venta o que abandonen sus carritos en el último momento. Pero, ¿cuáles son los métodos de pago más adecuados para tu negocio? ¿Qué hay más allá de Paypal y Apple Pay? Sigue leyendo para obtener un detalle de los principales servicios de pago de comercio electrónico y así, conseguir que tu tasa de conversión se dispare.
Si eres un vendedor de comercio electrónico, hay una estadística importante que debes conocer: los compradores online tienen un 70% más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido se muestra como una opción en la fase de la confirmación de la compra.
Ese es un número significativo. Si tus clientes llegan a la etapa de pago en tu página de comercio electrónico, significa que ya has hecho una gran parte del trabajo duro de notoriedad y contacto con tu marca. Por lo tanto, si no ofreces una selección adecuada de métodos de pago, corres el riesgo de perder una gran cantidad de conversiones en el momento final, es decir, el temido abandono del carrito.
Para garantizar la mayor cantidad de ventas, debes asegurarte de que tu página web disponga de suficientes integraciones para aceptar los métodos de pago que son más populares entre los consumidores online. Por supuesto, existen algunos que son muy obvios (como las tarjetas de crédito y PayPal), aunque se prevé que los populares servicios conocidos con el nombre de “Compra ahora y paga después” se cuadrupliquen para 2026.
Además, debes tener en cuenta que si estás comercializando en mercados internacionales, las preferencias de los clientes en cuanto a métodos de pago varían de un país a otro, y en consecuencia, puede ser complejo decidirse por cuáles incorporar en tu pasarela de pago de comercio electrónico. Por suerte, en DHL Express hemos investigado por ti… Sigue leyendo para ver el detalle de todo lo que necesitas saber.
LOS MÉTODOS DE PAGO QUE DEBES TENER EN CUENTA
TARJETAS DE CRÉDITO
Como vendedor de comercio electrónico, debes ofrecer a tus clientes el pago con tarjeta de crédito como un servicio básico. A nivel mundial, las tarjetas de crédito son el segundo método de pago más popular, preferido por más del 22 % de la población, aunque su popularidad está comenzando a decaer a medida que más compradores se pasan a los monederos digitales como Apple Pay y a las opciones de “Compra ahora y paga después”.
Como las tarjetas de crédito están reguladas por normativas de cumplimiento, éstas, ofrecen tanto al comprador como al vendedor, la seguridad de que sus transacciones son seguras. Además, muchos compradores también reciben incentivos para comprar con tarjeta de crédito y así, tener acceso a los programas de recompensas de su banco.
Consejo:
Stripe es uno de los líderes del mercado con mayor volumen de transacciones con tarjetas de crédito de comerciantes online. Es un método de pago rápido y fácil de implementar, y ofrece tarifas competitivas para pequeñas empresas. La plataforma también cuenta con una amplia gama de funcionalidades adicionales que incluyen un conjunto de herramientas de interfaz de cliente, informes financieros y botones de compra para aplicaciones móviles.
MÓVILES Y MONEDEROS DIGITALES
Los monederos digitales y los móviles que funcionan como monedero (también conocidos como eWallets) representaron el 44,5% de las transacciones de pago de comercio electrónico a nivel mundial en 2020, pero para 2024, esta proporción aumentará al 51,7 %, convirtiéndose en el método de pago online más popular en todo el mundo.
Los monederos digitales actúan como una cuenta de crédito de prepago, almacenando los datos personales y los fondos del cliente. Esto, les ahorra la molestia de introducir todos los detalles de su cuenta bancaria cuando quieren cerrar una compra online. Para ello, se les redirige desde la plataforma de pago de la página web de comercio electrónico a la página del monedero digital donde simplemente pueden iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña existentes para finalizar la compra.
Está claro que los procesos de pago largos y complicados, junto con el hecho que los usuarios tengan que crear una cuenta, son responsables de que muchos clientes abandonen sus compras por completo. Esta es la razón por la cual los monederos digitales son tu salvación, ya que permiten a los clientes pagar rápidamente utilizando una cuenta ya existente.
Los monederos digitales son especialmente útiles para aquellos que compran mediante dispositivos móviles, ya que una pantalla más pequeña puede entorpecer el proceso de completar múltiples campos y hacer que la compra sea poco atractiva. Veamos los 5 monederos digitales para incrementar tu tasa de conversión:
1.PayPal
Uno de los monederos digitales más populares, PayPal tenía más de 400 millones de cuentas registradas en el segundo trimestre de 2021, lo que significa que es probable que tus clientes estén familiarizados con ella. Permite a los usuarios (tanto en dispositivos móviles como de escritorio) enviar o recibir pagos en todo el mundo al instante tan solo añadiendo tu dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta. Con presencia en más de 200 países, es imprescindible para las empresas de comercio electrónico que venden en mercados internacionales.
Las investigaciones han demostrado que las páginas web con el proceso de pago de PayPal convierten a una tasa un 82% mayor que las que no lo tienen.
2. Amazon Pay
No se trataría de un artículo de comercio electrónico completo si no mencionásemos al gigante del sector: Amazon. Amazon Pay es el servicio de procesamiento de pagos online de esta gran plataforma de comercio electrónico. Los minoristas externos pueden dejar que sus clientes paguen con su cuenta de Amazon Pay para evitar que tengan que rellenar extensos campos para completar el pago.
Teniendo en cuenta que el 93% de los compradores móviles ya tienen una cuenta de Amazon, la aparición del botón Amazon Pay en la plataforma de pago de tu tienda conecta tu página web con un nombre en el que tus clientes ya confían.
3. Apple Pay
Si tus clientes compran a través de dispositivos móviles, lo más probable es que sea desde un iPhone, ya que este dispositivo tiene un gran domino del mercado. Por lo tanto, tiene mucho sentido ofrecer Apple Pay en tu plataforma de pago. Como utiliza huellas dactilares o reconocimiento facial, lo convierte en uno de los monederos digitales más seguros que existen. Además, la conveniencia que ofreces a tus clientes para pagar con un solo toque o mirada significa que será mucho menos probable que los usuarios abandonen sus compras. Apple Pay viene instalado en los teléfonos Apple, iPads, relojes Apple y cualquier otro dispositivo que utilice el sistema operativo iOS de Apple.
4. Google Pay
No olvidemos a los usuarios de Android. Google Pay les permite realizar pagos online y dentro de la aplicación con teléfonos Android, tabletas o incluso relojes Android conectándose a las tarjetas de pago que tienen registradas en sus cuentas de Google. Al igual que con Apple Pay, no se aplican gastos de gestión para los vendedores, una ventaja significativa sobre PayPal y Amazon Pay, que sí cargan gastos de gestión.
5. Alipay
Alipay ha creado distintas versiones locales de su servicio de monedero digital adaptados a varios mercados internacionales mediante la apertura de su tecnología a socios locales. Con más de 1.200 millones de usuarios en todo el mundo, ese número por sí solo debería ser motivo para registrarse.
Es el servicio de monedero digital más popular en Asia y tiene una presencia especialmente fuerte en China. Los consumidores de la China continental pueden usar Alipay en 56 mercados extranjeros, por lo que la plataforma de pago es imprescindible para cualquier minorista online que busque vender en el próspero mercado chino.
COMPRA AHORA Y PAGA DESPUÉS
Las opciones «Compra ahora y paga después» (BNPL, por sus siglas en inglés) son cada vez más populares entre los compradores online, por lo que si estás buscando aumentar tu tasa de conversión, podría ser interesante considerar un servicio de pago a plazos.
Los servicios de BNPL ofrecen opciones de pago flexibles y de fácil uso para los consumidores, tanto para aquellos jóvenes compradores que tienen problemas de liquidez, como para, cada vez más, una generación “boomer” consciente de los costes. Una encuesta reciente realizada en Estados Unidos, detectó que más del 60% de las personas pertenecientes a la Generación Z (con edades entre los 18 y 24 años), millennials (entre los 25 y 40 años) y la Generación X (entre 41 y 56 años) habían realizado al menos una compra con la opción “BNPL” durante el año anterior. Además, más del 40% del grupo de mayores de 55 años también había utilizado esa opción, con un aumento de casi el 100%.
Los servicios de BNPL permiten a los clientes pagar un producto a plazos en lugar de pagar todo el importe total por adelantado. La mayoría de los principales proveedores de BNPL no cobran intereses a los clientes, lo que los incentiva a comprar. Esa compra de 80 dólares de repente, se vuelve mucho menos intimidante cuando se fracciona en cuatro cuotas sin intereses de 20 dólares.
Sin embargo, debes tener en cuenta que existen algunas desventajas. Cada vez más, estos servicios están atrayendo el interés de legisladores y grupos de consumidores que piden una mayor regulación. Y debido a que estos servicios están enfocados al consumidor, es probable que tengas que declarar un porcentaje de las ventas generadas. Para ello, deberás establecer algunos escenarios de costes para averiguar si es previsible que los beneficios de tu negocio superen estos costes impositivos.
Veamos algunas de las opciones de BNPL que están disponibles en la actualidad:
1. Klarna
Este gigante fintech sueco es el titán actual del mercado de comercio electrónico europeo y además, está creciendo de forma exponencial también en los EE. UU. y Australia. Klarna ofrece a los clientes una variedad de planes de pago que incluyen el pago diferido a 30 días, el fraccionamiento del pago en cuotas mensuales o la distribución equitativa de los costes durante tres meses.
Los vendedores que la utilizan, pagan al proveedor una comisión del 2% al 6% más una tarifa fija por cada transacción. Además, la compañía argumenta que los gastos de sus comisiones, se terminan compensando por las ventas adicionales generadas al ofrecer a los clientes Klarna, en el momento de pago. “Ser capaces de ofrecer un método de pago que aporte una solución fácil, a corto plazo y sin intereses, sin ser necesario un acuerdo de crédito formal con estos clientes, es excelente para tu negocio”.21
2. Clearpay
Clearpay (conocido como Afterpay en algunos mercados) también tiene una impresionante base de clientes global. El prestamista divide el montante total de la compra de un cliente en cuatro pagos quincenales, sin intereses ni cargos (siempre que los pagos se realicen a tiempo). Al igual que Klarna, Clearpay suministra muchas estadísticas relacionadas con el aumento en las conversiones y el tamaño de la cesta que su servicio puede ofrecer a los vendedores. En este caso, solo será necesario valorar si su comisión del 4-6% es una inversión que vale la pena.
3. “Paga en 4” de PayPal
Como no quería quedarse atrás, en 2020 PayPal lanzó su propia solución BNPL, «Pay in 4», en los EE. UU., seguida poco después por «Pay in 3» en Reino Unido (las diferentes cantidades aplazadas van en función de cada región y de cómo los consumidores reciben sus nóminas). Los servicios actúan como préstamos sin intereses que permiten a los clientes pagar sus compras a través de sus cuentas de PayPal.
Como norma general, PayPal no cobrará ninguna tarifa adicional a los vendedores que ya usan su sistema de pagos, factor que incentiva a que los servicios Pay in 3 y Pay in 4 sean una alternativa atractiva a Klarna.
PAGO CONTRA-REEMBOLSO
Como sugiere el nombre, el pago contra reembolso es una transacción en la que el destinatario realiza el pago de su compra en el momento de la entrega. Puede parecer algo inusual para los consumidores occidentales, pero en gran parte del mundo sigue siendo un proceso cotidiano.
De hecho, la parte de “efectivo” ha evolucionado para incluir otras formas de pago. Algunos de los principales mercados online disponen de funcionalidades para procesar opciones de pago digitales contra-reembolso. Amazon, por ejemplo, ofrece Pay on Delivery (Pago contra-reembolso) para todos los artículos gestionados por Amazon. Un agente encargado de la entrega, llevará el paquete a la puerta del cliente y luego esperará mientras el cliente completa un pago mediante SMS a través de un enlace con su tarjeta de crédito o débito o paga en efectivo.
Sin embargo, hay señales de que este método de pago está a punto de desaparecer. Para 2024, se prevé que el pago contra-reembolso sea responsable de solo el 1,7 % del total de las compras globales de comercio electrónico (frente al 3,3 % en 2020). A medida que mejora la infraestructura digital en los mercados en desarrollo, los compradores online se sienten más cómodos pagando en el momento de la compra a través de tarjetas de crédito o monederos digitales. La pandemia y las preocupaciones de higiene también han empujado a una reducción del intercambio de dinero físico. Aún así, en ciertos mercados como India, América Latina y algunas partes de África, todavía hay demanda, así que es importante que investigues.
TRES CONCLUSIONES SOBRE LOS MÉTODOS DE PAGO
Cuantas más opciones, mejor.
Ofrece a tus clientes una amplia variedad de métodos de pago al finalizar la compra y será más probable que completen la compra.
Clientes internacionales.
Investiga para descubrir el método de pago más popular en el mercado en el que estás vendiendo. No olvides asegurarte de que tu página web de comercio electrónico tenga como valor predeterminado la moneda local cuando muestres los precios.
Ponlo fácil.
El “Pago de invitado” y la opción de auto-rellenado de campos permitirá que el proceso de pago sea rápido y sin complicaciones para los clientes.
