Opciones de entrega en e-commerce

Nivelando el campo de juego del e-commerce

Los compradores online quieren fiabilidad y poder elegir cúando y dónde recibir sus pedidos. Sin embargo, muchos pequeños e-tailers luchan por ofrecer opciones de entrega rápidas, fiables y asequibles.

 

Los grandes minoristas online del mundo han alterado radicalmente las expectativas e-commerce de los clientes. Esto se debe a las numerosas opciones de entrega fiables y de bajo coste existentes. Como por ejemplo, entrega en el mismo día y envío gratuito.

 

Los compradores quieren saber que sus compras llegarán a su casa a una hora específica. Quieren estar pendientes de ellas en todo momento, y lo más importante, devolverlas fácilmente si fuera necesario. Según un estudio realizado por Metapack, el 87% de los clientes son más propensos a volver a un e-commerce tras una buena experiencia de entrega.

 

 

La importancia de las opciones de entrega en el e-commerce

 

 

Los datos muestran que, más allá de mantener a los clientes felices con servicios y productos, las empresas deben conocer sus necesidades crecientes de los clientes para ganárselos. Alrededor de un 61% de los compradores online optaron por una determinada empresa por tener mejores opciones de entrega. Casi la mitad (47%) considera la entrega gratuita como su prioridad número uno. Simplemente ofrecer una opción de envío express a los clientes tiene un impacto positivo en un negocio online. Un informe reciente de DHL sobre el e-commerce transfronterizo señala que las empresas que ofrecen opciones de envío express crecen un 60% más rápido que aquellas que sólo ofrecen envíos estándar.

 

Tanto los compradores online como los e-tailers (minoristas e-commerce) quieren saber que pueden programar un envío para que llegue a una hora determinada, en un día determinado, prácticamente en cualquier parte del mundo. Las e-commerce deben ser capaces de decir a sus clientes dónde está su pedido en tiempo real. Y además, en caso de que ocurra alguna incidencia, informar dónde se ha producido.

 

“Al ofrecer una amplia gama de opciones de entrega que abordan cuestiones como la visibilidad, retrasos inesperados, y la garantía de que los productos llegan, estás enviando una clara señal a los clientes potenciales de que te preocupa tanto como a ellos la fiabilidad de tu logística”, afirma Andy Lim, Vicepresidente de Desarrollo de Ventas e e-Commerce, en DHL Express Asia Pacífico.

 

Para los gigantes minoristas online, satisfacer la demanda de los clientes forma parte de su objetivo de transporte. Pero manejar una red mundial de entregas es muy costoso y complejo. Por ejemplo, ¿cómo hacen las pequeñas empresas para ofrecer una buena política de devoluciones internacionales? El seguimiento del paquete en tiempo real y un servicio fiable en el que confíen, es difícil de garantizar. Y cuando los clientes tienen problemas o preguntas, esperan un servicio de soporte 24 horas y total transparencia.

 

 

¿Qué pueden hacer los e-tailers para nivelar el campo de juego del e-commerce?

 

 

La respuesta: Dejar que los expertos en entregas se encarguen de la logística. Lo más importante es que cuenten con la infraestructura y el reconocimiento que muchos clientes buscan al realizar sus pedidos. Actualmente DHL da servicio a 8 millones de clientes al año, en más de 120.000 destinos de todo el mundo.

 

Puedes estar seguro de que los expertos en entregas están a la vanguardia de las innovaciones en transporte. Los cambios en las opciones de entrega de última milla son áreas clave donde los clientes buscan flexibilidad. Esto significa que los e-tailers necesitan acceso a soluciones que les permitan hacer cambios rápidamente en la entrega de pedidos. Así como completarlos en el último minuto u ofrecer alternativas una vez que el paquete ya ha salido del almacén.

 

“Aquellos que se especializan en servicios de alta calidad, como entregas internacionales puerta a puerta en un tiempo específico, serán capaces de satisfacer los requisitos de los clientes más exigentes”, afirma Lim. “DHL, por ejemplo, cubre una variedad de opciones de entrega incluyendo consignas para paquetes y entregas en su red de Puntos de Venta”.

 

Trabajar con uno de los líderes globales en logística es clave para llevar cualquier negocio e-commerce al siguiente nivel. Los e-tailers pueden aprovechar la confianza de los clientes ya existentes y ofrecer las soluciones de entrega necesarias para competir en el mundo de la compra online.

 

Descubre en este post cómo influye la logística en el éxito de tu e-commerce.

 


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