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Navidades en noviembre: prepara tu e-commerce para la campaña navideña.

¿CUÁNDO ES DEMASIADO PRONTO PARA COMENZAR A PREPARAR TU E-COMMERCE PARA LA ÉPOCA NAVIDEÑA? NUNCA ES DEMASIADO PRONTO CUANDO HABLAMOS DE LA ÉPOCA DE MAYOR CONSUMO DEL AÑO. AL FIN Y AL CABO, VALE LA PENA APROVECHAR TODAS LAS OPORTUNIDADES QUE SURJAN DE CARA A ESTAS FECHAS. SIGUE ESTOS 9 PASOS PARA ASEGURAR UN PERIODO DE VENTAS MUY EXITOSO.

Este año, el aumento del coste de vida está teniendo un impacto en el comportamiento de los consumidores durante las vacaciones. El informe Tendencias de Consumo  Navideño para 20221 de eBay destaca que casi un tercio de los consumidores tiene planeado comenzar sus compras navideñas antes que el año pasado y con un 30% que lo atribuye a las circunstancias económicas y la necesidad de dividir sus gastos.

En DHL Express, la temporada alta de compras abarca desde Black Friday (última semana de noviembre) hasta Navidad, cuando los volúmenes de envíos son un 40% más altos que el volumen diario promedio de nuestro tercer trimestre. Pero para las empresas de comercio electrónico, el trabajo comienza antes… Afortunadamente, tenemos algunos consejos para ayudarte a preparar la Navidad en tu e-commerce.

1. Ten en cuenta el tiempo límite de envío y entrega antes del día de Navidad

Sobre este aspecto debes estar muy atento, ya que, si no cumples con la fecha límite, tendrás que hacer frente a clientes muy decepcionados (y enfadados). Asegúrate que la fecha límite para la entrega en Navidad también está especificada en tu página web y así tus clientes puedan hacer sus pedidos a tiempo.

2. Dale a tu web un nuevo aspecto

Hablando de tu página web de comercio electrónico, las semanas antes a un período de alta demanda son el momento perfecto para verificar que todo está en orden. ¿La página web tiene una velocidad de carga rápida? ¿La navegación es rápida e intuitiva? ¿Está optimizada para móviles? Consulta nuestras 22 reglas de oro del comercio electrónico para asegurarte que tus clientes disfrutan de la mejor experiencia de compra posible. ¡Recuerda, una navegación sencilla genera más compras!

3. Haz una previsión de las ofertas que puedes ofrecer

Los consumidores están controlando sus gastos más que nunca. Según una encuesta realizada por Numerator casi 9 de cada 10 consumidores (89%) creen que la inflación afectará sus compras navideñas2 este 2022. Con unos presupuestos más ajustados, los consumidores buscarán ofertas. Por lo tanto, considera qué ofertas y descuentos puedes ofrecer y coloca tus mejores promociones en un lugar con alta visibilidad de tu página de inicio.

4. ¡Date a conocer!

¿Tienes previsto realizar una campaña de Navidad en tu e-commerce? Genial, ¡ahora solo tienes que hacérselo saber a todo el mundo! Difúndelo en tus canales de redes sociales e involucra a tus seguidores de forma divertida con un concurso o varios. A mediados de diciembre, todavía estás a tiempo de atrapar algunos compradores de última hora. Se trata del momento perfecto para enviar a tus suscriptores de correo electrónico un código de descuento especial.

5. Mantén controlado tu inventario

Probablemente hiciste tus pedidos de Navidad para tu e-commerce con tus proveedores
habituales hace meses. Sin embargo, con las cadenas de suministro globales tan inestables, ahora, es más importante que nunca mantener una comunicación regular con tus proveedores para poder reaccionar rápidamente ante cualquier retraso y minimizar el impacto en tus clientes finales.

6. Envíos: rápidos y gratuitos

Los consumidores adoran los envíos gratuitos. Tanto es así que 9 de cada 10 afirmaron que es el principal motivo para comprar más online3. Al principio, puede parecer un coste elevado para tu negocio, pero como los pedidos online con envío gratis tienen un valor promedio de alrededor de un 30% más4, esta es una inversión que vale la pena realizar.

7. Ofrece un envoltorio sorprendente

Hay una razón por la que los videos de «unboxing» son un gran éxito en YouTube. Los compradores online perciben el embalaje como una experiencia de compra mejorada. La Navidad es el momento perfecto para hacer todo lo posible por sorprender a tus clientes: invierte en bonitos envoltorios navideños y envuelve tus productos con un carácter festivo. También, es recomendable que ofrezcas distintos tipos de envoltorios de regalo en el momento del pago e incluyas una nota de agradecimiento con los pedidos. Estos toques personales son muy apreciados por los clientes y aumentan la probabilidad de que publiquen sobre tu marca en redes sociales. Si además quieres que el envoltorio sea eco-sostenible, consulta nuestra guía de embalaje sostenible.

8. Valora la posibilidad de ofrecer devoluciones y cambios gratuitos

El 67% de los consumidores online consultará la política de devoluciones de una marca antes
de realizar una compra, por lo que una oferta de «devoluciones gratuitas durante las fiestas» puede ayudarte a ganar clientes. Además, varios estudios demuestran que ofrecer devoluciones online gratuitas potencian un gasto medio más alto en el carrito de los compradores
6.

9. ¡No olvides la última milla!

Has terminado de preparar tu campaña de Navidad en tu e-commerce, has repuesto todo tu
inventario y has envuelto tus pedidos maravillosamente. Ahora tan solo necesitas llevarlos a las puertas de tus clientes a tiempo y en perfecto estado. Y para conseguirlo, no hay mejor socio logístico que DHL. Como expertos en comercio electrónico, podemos ayudarte a gestionar correctamente los tiempos y a cumplir con tus promesas a los clientes. Tu viaje comienza
aquí.

Referencias: 

1 – Christmas Spend Trends 2022, eBay

2 – Numerator, 2022

3 y 4 – Invespcro, Mayo 2022

5 – Invespcro, Mayo 2022

6 – Klarna report, Ecommerce News, Marzo 2019

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