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Productos ecológicos de navidad para tu tienda online

HAZ TUS ENVÍOS NAVIDEÑOS MÁS SOSTENIBLES

ESTA NAVIDAD LA LOGÍSTICA SOSTENIBLE ESTÁ EN BOGA. LOS CONSUMIDORES SON CADA VEZ MÁS CONSCIENTES DEL IMPACTO AMBIENTAL DE SUS DECISIONES DE COMPRA Y ESPERAN QUE TU NEGOCIO TOME MEDIDAS PARA MINIMIZAR SU EFECTO.

Queda un mes para la Navidad, lo que significa que, una vez más, realizaremos compras online en grandes cantidades. Pero, además de los problemas de dónde encontrar las mejores ofertas y qué comprar a tus familiares, los consumidores tienen otra importante preocupación: la sostenibilidad. Los consumidores están divididos: quieren las ofertas que solo se pueden encontrar online, pero están cada vez más concienciados por la necesidad real de minimizar el coste para el medio ambiente.

En una encuesta reciente, más de un tercio (37%) de los compradores afirmó que ahora basan sus decisiones de compra en las políticas sobre sostenibilidad y RSC de los minoristas, mientras que el 67% declaró preocuparse más por el impacto ambiental de los productos que compran hoy que hace cinco años. Es más, esperan que las marcas eliminen esta sensación de culpabilidad ante un posible «derroche» a la hora de consumir.

Esta temporada alta de compras navideñas, cuando la mayoría de los nuevos clientes visiten tu página web, es el momento perfecto para mostrar tus identificativos de sostenibilidad. De este modo, conseguirás que vuelvan el próximo año y los siguientes. A continuación, dejamos algunos consejos sobre cómo puedes conseguir que tu logística sea más sostenible.

 

Embalaje

Antes de centrarnos en la logística, hagamos una breve parada para hablar de tu embalaje. Después de todo, la mitad de los consumidores de comercio electrónico (52%) en Reino Unido y en EE.UU. dijeron que quieren que las marcas generen productos con menos envoltorio. Es posible que incluso hayas visto la tendencia de “packaging shaming” (vergüenza por el embalaje) en las redes sociales. Mediante esta nueva tendencia de fotografías en redes sociales, los clientes enseñan cómo sus pequeños pedidos llegan envueltos en enormes cajas y adornados en exceso, algo que consideran totalmente innecesario.

Para mantenerte al margen de esta tendencia, puedes explorar opciones de envoltorios sostenibles y sin plástico. Hay muchas empresas que ofrecen opciones innovadoras dentro del sector. Noissue, por ejemplo, crea envoltorios personalizados hechos a medida para cada producto que además son 100% reutilizables, reciclables o compostables.

 

Calcula tus emisiones

Solo puedes marcar objetivos de sostenibilidad si conoces en qué fase se encuentra actualmente tu negocio. Las soluciones de software como la plataforma Planetly’s Climate Impact Manager te pueden ayudar a identificar tus puntos críticos de emisión más relevantes y compararlos con tus competidores. A partir de ahí, puedes comenzar a realizar cambios; ya sea reduciendo el uso de electricidad en tus oficinas y almacenes, o pasándote a combustibles renovables. ¡Ponte a calcular!

 

Transporte

Una parte clave de la cadena de suministro del comercio electrónico es el transporte y, según Boston Consulting Group, las actividades de transporte representan el 17% de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero. Asociarte con un proveedor de logística con un compromiso de sostenibilidad líder a nivel global, es una forma importante en que las empresas de comercio electrónico pueden reducir el impacto ambiental de sus entregas. Únete a DHL.

Como líderes a nivel mundial en logística y transporte internacional, tenemos el objetivo de lograr cero emisiones netas para 2050 y, para ello, electrificaremos el 60% de nuestras entregas de última milla al disponer de 80.000 vehículos eléctricos en las carreteras para 2030. Además, en agosto de 2021, conseguimos hacer historia en la industria de la aviación al encargar 12 aviones Alice eCargo completamente eléctricos al fabricante de aviones Eviation5. ¿Quién hubiera pensado que la aviación podría ser tan sostenible?

 

Compensación de carbono

¿Alguna vez has comprado online y has visto que la marca informa que plantará un árbol para «compensar» tu compra? Cada vez es más popular que las empresas de comercio electrónico muestren sus credenciales ecológicas a los clientes a través de un esquema de compensación de carbono. Por ejemplo, ClimatePartner es una solución de comercio electrónico sostenible que ayuda a los minoristas online a calcular sus huellas de carbono. Posteriormente, ofrece una cartera de proyectos de protección climática de los cuales el cliente puede escoger su preferido, para compensar sus emisiones.

DHL Express tiene un servicio conocido con el nombre de GoGreen. Se trata de una opción de envío neutra en carbono que ayuda a los clientes a calcular sus emisiones relacionadas con el transporte y posteriormente, permite compensarlas a través de proyectos externos de protección climática. Aquellos que usan el servicio reciben etiquetas GoGreen para colocar en sus envíos, así como un certificado anual que indica la cantidad total de dióxido de carbono que han compensado ese año.

 

Entregas fallidas

¿No odias perderte aquella entrega que tanto esperabas? Tus clientes también.

Un informe realizado en 2021 por GBG descubrió que el 24% de las empresas del Reino Unido no conseguía entregar 1 de cada 10 pedidos en el primer intento. A nivel mundial, las entregas fallidas están costando a las empresas miles de millones de dólares al año: el 68% de los encuestados afirmó que las entregas fallidas y tardías representan un «coste significativo» para sus operaciones, mientras que los intentos de reenvío generan más emisiones.

Afortunadamente, hay algunos pasos que puedes seguir para reducir la tasa de entregas fallidas:

  • Ofrece a los clientes la opción de elegir un intervalo de tiempo de entrega preciso para que puedan estar seguros de que estarán en casa.
  • Invierte en tecnología de seguimiento que envíe a los clientes notificaciones periódicas por SMS y correo electrónico sobre el estado de sus envíos.
  • Habilitas taquillas para entrega de paquetes y otros puntos de servicio. Los clientes pueden recoger sus envíos en el momento que les resulte más conveniente, mientras que un mensajero puede entregar varios paquetes en un único destino al mismo tiempo. Esto ahorrará dinero a tu empresa y a su vez, reduce las emisiones del transporte.
  • Pregunta a los clientes dónde pueden dejar los paquetes si no están en casa, por ejemplo, con un vecino o en un espacio seguro.

 

Devoluciones

Lo que sale… a veces vuelve. Invespcro estima que al menos el 30% de todos los productos pedidos online se devuelven. ¿Vendes ropa y zapatos? Malas noticias, esta tasa es aún mayor en los sectores de moda y calzado.

Podrías tratar de disuadir a los clientes de devolver tantos artículos haciéndoles asumir los costes de devolución. Sin embargo, si tienes en cuenta que el 49% de los consumidores online revisarán la política de devoluciones de una marca antes de comprometerse a comprar, tal vez no sea una decisión acertada. En su lugar, intenta que reduzcan su tasa de devolución de otras formas. Si los consumidores reciben exactamente lo que pensaban que recibirán, es más probable que mantengan sus pedidos, y ahí es donde las descripciones detalladas del producto, las fotos y los vídeos de alta resolución son importantes. Si vendes ropa, vale la pena investigar las soluciones de realidad aumentada que permiten a los clientes «probarse» virtualmente la ropa antes de comprarla.

Nuestras soluciones de devolución están diseñadas para adaptarse a las necesidades del comprador y del vendedor. Para la tienda online tenemos soluciones que permiten generar la etiqueta de devolución en cualquier momento del proceso de venta, posibilitando la inclusión de la etiqueta de devolución directamente dentro del embalaje para que el comprador lo reciba junto con su producto. O bien generar esa etiqueta solo cuando tu cliente solicita la devolución, y para estos casos tenemos diferentes opciones informáticas que permiten generar esas etiquetas de forma rápida y sencilla.

Adicionalmente tenemos diferentes opciones para gestionar el proceso logístico de devolución con el comprador. Desde una recogida en su casa por un Courier de DHL, o bien que el comprador deposite su producto en un Packstation (consignas automáticas) o lo puede dejar en alguna de las 45.000 tiendas de conveniencia que tenemos por todo el mundo.

 

¿Inspirado con lo que has leído? Consulta nuestra guía para reducir el desperdicio durante la cadena de suministro y gana más puntos verdes.

1 – Ad Assoc, November 2021

2 – Statista, published September 2021

3 – Planetly

4 – Boston Consulting Group, July 2020

5 – Eviation

6 – ClimatePartner

7 – Retail Times, March 2021

8 – Invespcro, April 2021

9 – Narvar Consumer Report, June 2017

10 – 8returns

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