El Negocio de la Navidad para estas fiestas atípicas

EL NEGOCIO DE LA NAVIDAD

El auge aparentemente inexorable del Black Friday ha hecho que las oportunidades comerciales de la temporada navideña empiece antes y dure más  que nunca.

 

Tradicionalmente es la época del año más ajetreada para muchas tiendas de comercio electrónico, las vacaciones de Navidad y Año Nuevo de 2020 parece que serán unas fiestas sin precedentes para las tiendas online. Entre el miedo al Covid-19, la incertidumbre sobre si las familias podrán pasar tiempo juntas y las preocupaciones financieras debido al efecto de la pandemia en el empleo y la economía, hay muchos factores a considerar este año. Por mucho que se haya dicho en los últimos nueve meses, esta situación no tiene precedentes. Sin embargo, podría ser que para las personas que no pueden pasar tiempo juntos, los regalos puedan adquirir una mayor importancia. Después de un año difícil, la gente puede haber estado ahorrando para celebrarlo adecuadamente, dando al 2020 un final más positivo.

 

En circunstancias habituales, el gasto en vacaciones era elevado. En 2019, se gastó más de un trillón de dólares en los Estados Unidos, mientras que los compradores del Reino Unido se gastaron más de 2 billones de libras esterlinas.1 Ya estábamos observando un cambio en los hábitos de compra cuando los clientes comenzaron a utilizar webs de comercio electrónico y realizar compras online, pero gracias a los acontecimientos de este año, es probable que esto se acelere. De hecho, Salesforce predice que debido al Covid-19 hasta un 30% de las ventas globales al por menor se harán online durante estas fiestas2. Echemos un vistazo a los números.

 

¿Dónde están comprando los clientes online?

Según una investigación realizada por Astound Commerce3, las tasas de compras online están creciendo hasta un 129% cada semana en el Reino Unido y Europa. En el período previo a la Navidad, el 58% de los consumidores británicos afirman que compran más por Internet que antes del Covid-19.4 Mientras tanto, más del 60% de los estadounidenses encuestados por Deloitte afirman que prefieren comprar sus regalos por Internet. De los que prefieren la experiencia física, el 60% lo hacen porque les da la oportunidad de interactuar con el/los producto(s) que están comprando.5

 

Los resultados obtenidos por Bazaarvoice6 indican un fuerte aumento de la preferencia por los  e-commerce que ofrecen entrega a domicilio -con un aumento del 45% en 2019 al 56% en 2020-, así que asegúrate de consultar nuestros consejos sobre envíos durante la temporada de Navidad. El porcentaje de encuestados que eligieron los servicios de “clic & collect” también aumentó ligeramente, al igual que las compras a través de las redes sociales que incluían la entrega a domicilio. Sin embargo, es una mala noticia para las pop up stores y mercados, ya que su atractivo disminuyó un 4% según los encuestados.

 

Tim Hinckley, CCO de Radial, comentó que “La temporada navideña de 2020 recompensará a los minoristas de omnicanal. En lugar de los ciclos de demanda recurrente y estacional a los que están acostumbrados los minoristas, tras la aparición del COVID-19, las marcas deben hacer frente a una demanda elevada y constante de  e-commerce durante todo el año. Los minoristas deben aprovechar estrategias únicas como el uso de las tiendas físicas como centros de abastecimiento y técnicas creativas de gestión de pedidos, junto con tecnología avanzada, para mantener el flujo de las entregas, adoptando la recogida en la acera y otras expectativas emergentes de los consumidores”.7

 

¿Qué están comprando los clientes online?

Un estudio realizado por Voxware este año ha revelado que el 62% de los compradores tienen la intención de comprar regalos más pequeños y sorpresas de última hora  por internet en 20208. Esto está respaldado por Bazaarvoice, que afirma que tres de cada cinco compradores en todo el mundo son menos propensos a hacer regalos físicos, mientras que el 54% son reacios a regalar experiencias a amigos y familiares, y el 55% no están dispuestos a regalar servicios debido a la Covid-19.

 

Como las familias han pasado mucho más tiempo en casa de lo habitual este año, muchos regalarán juegos, suscripciones a plataformas de streaming y vales para futuros viajes, según una investigación de The Huffington Post.  Esto está respaldado por Dana Marineau, CMO de Rakuten, quien afirma que “…los compradores buscarán artículos o experiencias que los acerquen a sus familias y amigos”9. La gente también optará por darse un pequeño lujo, comprando más artículos de salud y belleza de manera anticipada10. Y, a medida que la pandemia continúa, la CNBC también predice que los consumidores probablemente gastarán más en equipos de gimnasia para el hogar, ropa cómoda y decoración para el hogar con el objetivo de aprovechar al máximo su tiempo en casa.11

 

¿Cómo están comprando los clientes online?

En 2017, el 46% de los encuestados por Deloitte afirmaron utilizar sus teléfonos móviles para las compras durante las fiestas. En el mismo estudio, realizado en 2019, ese número había aumentado a un altísimo 70%. Durante el Covid-19, las compras a través de las aplicaciones se han disparado. Un estudio de Appsflyer ha mostrado un aumento del 35% en la descarga de aplicaciones de comercio electrónico en toda Europa. Esto sirve para mostrar la importancia de impulsar las ventas a través de propiedades propias, así como la forma en que la habilidad de imitar las experiencias de compra en persona puede cosechar beneficios.12

 

La investigación de Deloitte también reveló que cuanto más ingresos tenga un hogar, más probable será que compre por Internet. Sus conclusiones revelaron que el 59% de los hogares con ingresos altos hacen sus compras navideñas online, frente al 46% de las familias de ingresos bajos, mientras que el 53% de las familias con ingresos medios hacen sus compras navideñas online. Una encuesta de Statista apunta a que estas cifras aumentarán en general, mientras que sus resultados revelan que el 49% de los consumidores de EE.UU están más interesados en comprar por internet en estas fiestas.13

 

¿Cuánto gastan los clientes online?

La buena noticia para las tiendas es que la investigación de Radial descubrió que los compradores no planean gastar menos este año que en 2019. Sin embargo, McKinsey ha publicado un informe que afirma que los estadounidenses de ingresos bajos y medios se están preparando para la época de gastos festivos con precaución, prediciendo una disminución neta del 25% en los gastos.14

 

La mayoría de los clientes encuestados por Bazaarvoice opinan que gastarán lo mismo que en años anteriores esta temporada navideña, sin embargo hay  regiones que verán los efectos más duros del Covid-19, afectando tanto al proceso de compra como a los propios compradores.

 

El 75% de los encuestados mexicanos están de acuerdo en que la pandemia ha impactado en sus presupuestos, así como el 51% de los americanos y el 50% de los australianos.

 

Entre las noticias más positivas para los que venden al norte de Europa, sólo el 27% de los consumidores alemanes y el 34% de los franceses creen que es así, así que habrá que estar atentos a las oportunidades para aprovecharlas.

 

 

Referencias

MuchNeeded

Salesforce

Internet Retailing

eConsultancy

Fortunly

Bazaarvoice

Martech Series

Business Wire

Huffington Post

10 Forbes

11 CNBC

12 Appsflyer

13 Statista

14 McKinsey



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